Carrello
1. Diritto di recesso
Ai sensi del Codice del Consumo, il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni.
Per esercitare il diritto di recesso il cliente deve inviare una comunicazione scritta tramite email a deofficesrl@gmail.com indicando:
- numero dell’ordine
- nome e cognome dell’acquirente
- prodotto o prodotti da restituire
- data di ricezione della merce
2. Condizioni per l'accettazione del reso
Per essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:
- il prodotto non deve essere stato montato, installato o utilizzato
- deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato
- deve essere presente l’imballo originale
- devono essere inclusi tutti gli accessori, manuali e componenti
Il venditore si riserva il diritto di rifiutare il reso o applicare una riduzione del rimborso qualora il prodotto presenti segni di utilizzo, montaggio o danneggiamenti.
3. Prodotti voluminosi e ritiro
Per articoli di grandi dimensioni (mobili, armadi, divani, tavoli ecc.) il cliente può:
- organizzare autonomamente la spedizione di reso
oppure
- richiedere il servizio di ritiro tramite corriere organizzato dal venditore
In caso di ritiro organizzato dal venditore, il costo del ritiro verrà detratto dal rimborso.
4. Spese di restituzione
Salvo difetti del prodotto o errori di spedizione, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Per prodotti voluminosi i costi di ritiro possono variare in base a:
- dimensioni del prodotto
- peso
- indirizzo di ritiro
Il costo verrà comunicato prima dell'organizzazione del ritiro.
5. Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificata la sua integrità, il venditore procederà al rimborso entro 14 giorni.
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Il venditore può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto reso o fino alla prova della spedizione.
6. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Al momento della consegna il cliente è invitato a verificare:
- integrità dell’imballo
- assenza di danni visibili
In caso di imballo danneggiato è consigliato accettare la consegna con riserva, specificando il danno visibile (non saranno accettate apposizioni generiche).
Eventuali danni devono essere segnalati entro 48 ore dalla consegna, inviando email a: deofficesrl@gmail.com con:
- descrizione del danno
- fotografie dell’imballo e del prodotto
- documento di consegna lasciato dal corriere su cui ha apposto la firma con riserva specificando il danno evidenziato.
In questo caso il venditore provvederà a valutare l’entità dei danni e valuterà se:
- e/o sostituire il prodotto
- e/o sostituire i singoli pezzi danneggiati
- e/o effettuare il rimborso completo
7. Prodotti difettosi
In caso di difetti di conformità, il cliente ha diritto alla garanzia legale prevista dalla normativa italiana della durata di 24 mesi dalla consegna.
Il cliente deve segnalare il difetto entro 48 ore dalla scoperta.
Il venditore provvederà a:
- e/o riparazione
- e/o sostituzione
- e/o rimborso
8. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica ai seguenti prodotti:
- mobili realizzati su misura
- prodotti personalizzati su richiesta del cliente
- articoli ordinati specificamente per il cliente e non presenti a catalogo standard
9. Indirizzo per la restituzione
I prodotti devono essere restituiti al seguente indirizzo:
DEOFFICE s.r.l.
Via Principe di Piemonte, 120
Condominio DELTA Capannone 10
80026 Casoria (NA)
Il cliente è responsabile del prodotto fino alla ricezione presso il nostro magazzino.